Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Cập nhật 1/11/2026. Chính sách này giải thích cách Công ty TNHH Universal Travel thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi dùng website unitour.vn, khung chat tư vấn và các kênh liên hệ của chúng tôi, theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

Khi gửi thông tin cho chúng tôi hoặc bấm Đồng ý ở thông báo cookies, bạn đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Phạm vi và đơn vị quản lý

Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu: Công ty TNHH Universal Travel, địa chỉ 273 Hùng Vương, Phường An Đông, TP. Hồ Chí Minh. Chính sách áp dụng cho website unitour.vn, khung chat, form tư vấn và giữ chỗ, đánh giá tour, tin nhắn qua Zalo và fanpage Facebook của Pacific Travel.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Bạn tự cung cấp: họ tên, số điện thoại, email (nếu có), tour và ngày bạn quan tâm, số người đi, nội dung bạn nhắn khi tư vấn hoặc giữ chỗ.
• Để làm thủ tục tour: thông tin hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân, ngày sinh, giấy khai sinh của trẻ em, giấy ủy quyền khi cần. Chỉ thu khi bạn đã đặt tour và cần làm vé, visa, bảo hiểm.
• Đánh giá tour: họ tên, số sao, tháng đi, nội dung bạn viết; hiển thị công khai trên trang tour.
• Tin nhắn: nội dung trao đổi qua khung chat, Zalo, Messenger kèm mã người dùng do nền tảng cấp.
• Dữ liệu kỹ thuật (chỉ khi bạn bấm Đồng ý ở cookies): trang đã xem, loại thiết bị, trình duyệt, nguồn truy cập.

3. Mục đích xử lý

• Tư vấn, báo giá, giữ chỗ, ký hợp đồng và thực hiện tour; làm vé máy bay, visa, bảo hiểm.
• Liên hệ xác nhận, nhắc lịch, họp đoàn, thông báo thay đổi chương trình, chăm sóc sau chuyến đi.
• Giải quyết khiếu nại, hoàn tiền, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo luật.
• Cải thiện website và hiệu quả quảng cáo (chỉ với dữ liệu đo lường khi bạn đồng ý cookies).
• Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn và không dùng vào mục đích khác ngoài các mục trên.

4. Bên có thể nhận dữ liệu

Chúng tôi chỉ chia sẻ phần dữ liệu cần thiết cho từng việc:

• Hãng hàng không, khách sạn, nhà xe, đối tác tổ chức tour, cơ quan cấp visa và công ty bảo hiểm, để thực hiện đúng chuyến đi bạn đã đặt.
• Nhà cung cấp hạ tầng và công cụ: Cloudflare (lưu trữ, vận hành website), Google (đo lượng truy cập, nếu bạn đồng ý cookies), Meta (Messenger, Facebook Pixel nếu bạn đồng ý cookies), Zalo (nhắn tin), và dịch vụ AI hỗ trợ soạn câu trả lời tư vấn trong khung chat.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần để tư vấn và thực hiện dịch vụ, và thêm thời gian theo quy định về kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp. Hết thời hạn hoặc khi bạn yêu cầu xoá hợp lệ, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ phần pháp luật bắt buộc phải giữ.

6. Quyền của bạn

• Được biết, truy cập và nhận bản sao dữ liệu của mình.
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý.
• Yêu cầu xoá dữ liệu.
• Khiếu nại, khởi kiện theo quy định pháp luật.

Gửi yêu cầu qua Zalo/hotline 0339 398 327 hoặc email universaltravel@gmail.com. Chúng tôi xác minh danh tính và phản hồi trong vòng 30 ngày. Rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó và có thể khiến chúng tôi không tiếp tục cung cấp dịch vụ cần dữ liệu ấy.

7. Bảo mật dữ liệu

Website dùng kết nối mã hóa HTTPS. Dữ liệu lưu trên hạ tầng Cloudflare; chỉ nhân viên được giao việc mới đăng nhập được hệ thống quản trị, có phân quyền theo vai trò và ghi lại thao tác. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo theo quy định.

8. Cookies

Website lưu lựa chọn của bạn ở thông báo cookies trong trình duyệt. Chỉ khi bạn bấm Đồng ý, chúng tôi mới nạp công cụ đo lượng truy cập (Google Analytics) và Facebook Pixel. Bấm Không đồng ý thì các công cụ này không chạy.

Muốn đổi lựa chọn, xoá dữ liệu trang của unitour.vn trong trình duyệt rồi mở lại website.

9. Trẻ em

Chúng tôi chỉ thu dữ liệu của trẻ em khi cha mẹ hoặc người giám hộ đặt tour cho trẻ, phục vụ vé, visa và bảo hiểm của chuyến đi. Website không hướng tới việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ trẻ em.

10. Thay đổi chính sách

Khi cập nhật, chúng tôi đổi ngày ở đầu trang này. Tiếp tục dùng website sau khi cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

11. Liên hệ

Công ty TNHH Universal Travel, 273 Hùng Vương, Phường An Đông, TP. Hồ Chí Minh.
Zalo/hotline 0339 398 327 hoặc email universaltravel@gmail.com. Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 hằng ngày.